המדריך המלא לשגיאות שרת 500: למה זה קורה ואיך מתמודדים?

שגיאת 500, הידועה גם כ-"Internal Server Error", היא אחת השגיאות הנפוצות והמתסכלות ביותר עבור מנהלי אתרים. היא מהווה מכשול בלתי צפוי שעלול לשתק את האתר כולו, להבריח גולשים ולגרום לנזק תדמיתי וכלכלי. מאמר זה נועד לספק מדריך מקיף שיעזור לכם לאבחן, לתקן ולמנוע את שגיאה זו. נפרט על הגורמים הנפוצים, נסביר כיצד היא משפיעה על חווית המשתמש ונספק תהליך עבודה שיטתי לפתרון הבעיה, צעד אחר צעד.

מהי שגיאת שרת 500?

שגיאת "Internal Server Error" (שגיאת שרת פנימית), המכונה גם שגיאת 500, היא קוד סטטוס HTTP גנרי. זה אומר שהשרת נתקל במצב בלתי צפוי שמנע ממנו להשלים את הבקשה. בניגוד לשגיאות כמו 404 ("לא נמצא"), שגיאת 500 אינה מציינת שהדף אינו קיים, אלא שיש בעיה כלשהי בצד השרת.

מבחינת הגולש, האתר פשוט לא עובד. הוא רואה דף שגיאה לבן או דף עם הודעה כללית, והחוויה נפגעת קשות. מבחינת בעל האתר, מדובר בבעיה שעלולה לפגוע במוניטין, בקידום האורגני ואפילו להוביל לאובדן הכנסות.

כיצד שגיאת 500 משפיעה על חווית המשתמש?

שגיאת 500 מהווה מכה קשה לחווית המשתמש. במקום שהגולש יקבל את המידע שביקש או יבצע את הפעולה שרצה, הוא נתקל במבוי סתום. דף השגיאה הלבן (או המעוצב חלקית) יוצר תחושה של חוסר מקצועיות, חוסר אמינות ואף גורם לגולש לחשוב שהאתר נטוש או שבור. כתוצאה מכך, רבים מהם יעזבו את האתר ויחפשו פתרון אצל המתחרים. גם אם מדובר בבעיה זמנית של מספר דקות, הנזק כבר נעשה – הגולש קיבל רושם שלילי והוא עשוי לא לחזור.

סיבות נפוצות לשגיאת 500

הודעת השגיאה הכללית לא אומרת לך מה בדיוק השתבש, אבל לרוב היא נובעת מאחת מהסיבות הבאות:

• שגיאות בקובץ .htaccess: זהו קובץ תצורה ששולט בהגדרות חשובות של השרת. טעות קטנה בתחביר או פקודה לא נכונה יכולות להשבית את כל האתר.
• בעיות בתוספים או בתבניות: במערכות כמו וורדפרס, תוסף (plugin) או תבנית (theme) לא תקינים, לא מעודכנים, או כאלו שאינם תואמים לגרסת וורדפרס העדכנית, עלולים ליצור קונפליקט שיגרום לשגיאה.
• הרשאות קבצים שגויות: לכל קובץ ותיקייה בשרת יש הרשאות גישה (למשל, קריאה, כתיבה, הפעלה). אם ההרשאות אינן מוגדרות כהלכה, השרת עלול להיחסם מלבצע פעולות חיוניות ולהחזיר שגיאת 500.
• חריגה ממגבלת זיכרון PHP: אתרים מורכבים, במיוחד אלו עם הרבה תוספים, יכולים לצרוך יותר זיכרון ממה שהשרת מקצה להם. כאשר זיכרון ה-PHP נגמר, השרת קורס.
• שגיאות בקוד האתר: טעויות בקוד PHP (למשל, שגיאות תחביר, קריאה לפונקציות לא קיימות או בעיות לוגיות) עלולות לגרום לשרת להיכשל.
• עומס על השרת: במקרים נדירים, תעבורה גבוהה במיוחד או שימוש יתר במשאבי השרת עשויים לגרום לקריסה זמנית.

מתקפות DDoS: איום סייבר שיכול להוביל לשגיאת 500

שגיאת 500 יכולה להיות גם תוצאה של מתקפת סייבר זדונית, במיוחד מתקפת DDoS (Distributed Denial of Service). במתקפה כזו, האקרים מציפים את השרת בכמות עצומה של תעבורה מזויפת ממקורות רבים ומבוזרים. העומס הקיצוני על משאבי השרת גורם לו לקרוס ולהחזיר שגיאות, ביניהן שגיאת 500, מה שהופך את האתר ללא זמין עבור משתמשים אמיתיים. במקרה כזה, הפתרון הוא לא רק למצוא את הבעיה הטכנית, אלא גם להשתמש בשירותי הגנה מתקדמים שיודעים לזהות ולסנן תעבורה זדונית.

תקלות 500 בשרתי Windows (IIS)

בעוד שרוב אתרי הוורדפרס פועלים על שרתי לינוקס ואפאצ'י, חלקם מאוחסנים על שרתי Windows המשתמשים ב-IIS (Internet Information Services). בשרתים אלו, שגיאת 500 נובעת לעיתים קרובות מבעיות בהרשאות גישה או משינויים בקובץ התצורה web.config, שהוא המקביל המקומי לקובץ .htaccess. שגיאות אלו עשויות להיגרם גם מחוסר תאימות בין רכיבי IIS לגרסאות PHP או ASP.NET. במקרים אלה, יש לוודא שהתקנות השרת מוגדרות כראוי לתמוך בטכנולוגיות האתר, ולבדוק את יומני השגיאות של IIS לקבלת מידע מפורט יותר על מקור התקלה.

כיצד למנוע שגיאות 500?

עדיף תמיד למנוע את הבעיה מלכתחילה מאשר לפתור אותה. כדי למזער את הסיכויים לשגיאת 500, הקפידו על כמה כללי אצבע פשוטים: גבו את האתר באופן קבוע, בעיקר לפני כל עדכון גדול. בצעו תמיד עדכוני וורדפרס, תוספים ותבניות בצורה הדרגתית, ואל תפעילו כמה עדכונים במקביל. השתמשו רק בתוספים ובתבניות ממקורות אמינים ומוכרים, והימנעו מהתקנת תוספים שאינם הכרחיים. כמו כן, במידה ואתם עורכים קבצים קריטיים כמו .htaccess, עשו זאת בזהירות רבה והשתמשו בעורך קוד מקצועי שיכול לסייע לכם למצוא שגיאות בתחביר לפני ההעלאה.

שלבי פתרון שגיאת 500 (תהליך חקירה שיטתי)

לפני שאתם מתחילים, חשוב מאוד לגבות את האתר במלואו. תמיד עדיף להיות מוכנים עם גיבוי למקרה שמשהו ישתבש במהלך התיקונים.

שלב 1: רענון ואיפוס בסיסי

• רענון הדף: לפעמים השגיאה היא זמנית. נסו לרענן את הדף באמצעות Ctrl + F5 (בחלונות) או Cmd + Shift + R (במק) כדי לטעון אותו מחדש ללא מטמון.
• נקה מטמון דפדפן: נסו להיכנס לאתר מדפדפן אחר או במצב גלישה בסתר. אם האתר עובד, הבעיה כנראה במטמון הדפדפן שלכם.

שלב 2: בדקו שינויים אחרונים

אם האתר קרס בדיוק לאחר שביצעתם שינוי, התקנתם תוסף חדש, עדכנתם תבנית, או שיניתם קובץ כלשהו, סביר להניח שהסיבה היא השינוי האחרון. נסו לבטל אותו ולבדוק אם האתר חוזר לפעול.

שלב 3: בדיקת קובץ .htaccess

אחת הסיבות הנפוצות ביותר לשגיאת 500. כיוון שלא ניתן לגשת לאתר, תצטרכו להתחבר לשרת באמצעות תוכנת FTP (כמו FileZilla) או דרך מנהל הקבצים של חברת האחסון.

1. נווטו לתיקיית השורש של האתר (לרוב public_html).
2. מצאו את הקובץ .htaccess.
3. שנו את שמו ל-.htaccess_backup.
4. נסו להיכנס שוב לאתר.

אם האתר חוזר לפעול, הקובץ .htaccess הוא הגורם. כדי ליצור קובץ חדש ונקי, היכנסו לממשק הניהול של וורדפרס (אם הוא עובד), נווטו אל "הגדרות" -> "מבנה קישורים" (Permalinks) ולחצו "שמור שינויים". זה ייצור קובץ חדש באופן אוטומטי.

שלב 4: בדיקת תוספים ותבניות

אם קובץ .htaccess לא פתר את הבעיה, ייתכן שהגורם הוא תוסף או תבנית.

1. באמצעות FTP, נווטו לתיקייה wp-content.
2. שנו את שם התיקייה plugins ל-plugins_old. פעולה זו תגרום לכל התוספים באתר להיות מושבתים.
3. נסו להיכנס שוב לאתר.

אם האתר חוזר לפעול, אחד התוספים הוא הבעיה. שנו את שם התיקייה בחזרה ל-plugins והיכנסו לממשק הניהול של וורדפרס. השביתו את התוספים אחד-אחד ובדקו אחרי כל השבתה האם האתר קרס שוב, עד שתמצאו את התוסף התקול. עשו את אותו הדבר גם עבור התבנית, אם יש צורך.

שלב 5: הגדלת מגבלת זיכרון PHP

אם יומן השגיאות של השרת מציג הודעה כמו "Fatal error: Allowed memory size of XXX bytes exhausted", עליכם להגדיל את מגבלת זיכרון ה-PHP.

1. היכנסו לשרת באמצעות FTP ופתחו את הקובץ wp-config.php.
2. הוסיפו את השורה הבאה לפני השורה /* That's all, stop editing! Happy publishing. */:
   define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '256M' );
3. שמרו את הקובץ והעלו אותו מחדש.

שלב 6: בדיקת יומני שגיאות (Error Logs)

אם כל השלבים הקודמים לא עזרו, הגיע הזמן לבדוק את יומני השגיאות של השרת. יומנים אלו מכילים מידע מפורט על תקלות וטעויות בקוד, והם יכולים לספק את הרמז המדויק לגורם הבעיה. ניתן למצוא אותם דרך פאנל הניהול של חברת האחסון שלכם (למשל, cPanel או Plesk). אם אינכם מוצאים אותם, פנו לתמיכה הטכנית של חברת האחסון ובקשו מהם לספק לכם את היומנים.

שלב 7: בדיקת הרשאות קבצים ותיקיות

לעיתים קרובות, שינוי שגוי בהרשאות של קבצים ותיקיות עלול לגרום לשגיאת 500. קובצי הליבה של וורדפרס צריכים להיות עם הרשאות 644, ותיקיות עם הרשאות 755. אם ההרשאות השתנו, השרת לא יוכל לקרוא או לבצע את הפעולות הנדרשות. השתמשו בתוכנת FTP כדי לבדוק את ההרשאות של הקבצים והתיקיות העיקריות ולשנות אותן בהתאם. במקרים רבים, שינוי ההרשאות של תיקיית wp-content וכל הקבצים שבתוכה יכול לפתור את הבעיה.

שלב 8: פנייה לחברת האחסון

אם ניסיתם את כל השלבים ולא הצלחתם לפתור את הבעיה, אל תהססו לפנות לתמיכה הטכנית של חברת האחסון. כיוון שהשגיאה היא בצד השרת, יש להם כלים מתקדמים ומנהלי שרתים שיכולים לאבחן את מקור הבעיה במהירות רבה יותר.

שאלות ותשובות נפוצות על שגיאת 500